Regulamin serwisu RenovixPRO

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Usługodawca i postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego i aplikacji RenovixPRO dostępnych pod adresem renovixpro.pl oraz w aplikacji mobilnej (dalej: „Serwis”). Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Właścicielem Serwisu i usługodawcą jest P. Wąchała — osoba fizyczna prowadząca działalność pod oznaczeniem FachApp Solutions, w formie działalności nierejestrowanej, o której mowa w art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców (dalej: „Usługodawca”). Oznaczenie „FachApp Solutions” jest nazwą handlową, a nie odrębnym podmiotem prawnym.
3. Dane kontaktowe Usługodawcy: adres do korespondencji: Lubaczów 59, 37-600 Lubaczów; adres e-mail: [email protected]. Adres e-mail jest również adresem do składania reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy oraz punktem kontaktowym, o którym mowa w §17.
4. Serwis jest profesjonalnym narzędziem dla osób wykonujących zawodowo prace budowlane, remontowe i instalacyjne. Płatny plan PRO jest oferowany wyłącznie na potrzeby wykonywanej pracy zawodowej (§6 ust. 2). Jeżeli z Serwisu korzysta Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, przysługują mu uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, których Regulamin nie wyłącza — w szczególności w zakresie §9 ust. 3, §14 ust. 6 i §22 ust. 3.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (wydruk lub zapis strony). Korzystanie z Serwisu, w tym bez zakładania konta, oznacza akceptację Regulaminu.

§2. Definicje

1. Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu, z kontem lub bez niego.
2. Gość — Użytkownik korzystający z Serwisu bez zakładania Konta.
3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
5. Konto — indywidualny panel Użytkownika w Serwisie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu.
6. Wycena — dokument kosztorysowy lub oferta przygotowana przez Użytkownika w Serwisie, w tym plik PDF i link do oferty online.
7. Klient Użytkownika — osoba, dla której Użytkownik przygotowuje Wycenę i której ją przekazuje.
8. Subskrypcja — odpłatny, odnawialny dostęp do planu PRO.
9. Cennik — zestawienie planów, cen i limitów dostępne pod adresem renovixpro.pl/subscription.

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
   1. prowadzenie Konta;
   2. kreator Wycen — tworzenie, edycja i zapis kosztorysów, generowanie plików PDF w wybranych szablonach graficznych;
   3. wycena głosowa — przekształcanie podyktowanego lub wpisanego tekstu w projekt Wyceny przy użyciu systemu sztucznej inteligencji (§10);
   4. udostępnianie Wyceny Klientowi Użytkownika za pomocą linku oraz — w planie PRO — rejestrowanie akceptacji oferty (§11);
   5. baza klientów (CRM), statystyki, cenniki Użytkownika i baza przykładowych stawek;
   6. formularz kontaktowy i powiadomienia.
2. Usługodawca jest wyłącznie dostawcą narzędzia. Nie jest stroną umów zawieranych między Użytkownikiem a Klientem Użytkownika, nie pośredniczy w ich zawieraniu, nie weryfikuje ich treści ani wykonania i nie odpowiada za zobowiązania którejkolwiek z tych stron.
3. Baza przykładowych stawek, stawki rynkowe proponowane przez funkcje AI oraz inne materiały pomocnicze mają charakter wyłącznie informacyjny. Nie stanowią oferty, porady prawnej, podatkowej ani kosztorysowej i nie gwarantują, że cena będzie adekwatna do konkretnego zlecenia.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Edge, Safari, Firefox lub Opera w wersji wspieranej przez producenta) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz — w przypadku Konta — aktywny adres e-mail.
2. Rozpoznawanie mowy w funkcji wyceny głosowej jest realizowane przez przeglądarkę i działa w przeglądarkach, które je obsługują (w szczególności Chrome, Edge, Safari). W pozostałych przeglądarkach tekst można wpisać lub wkleić ręcznie.
3. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci internet (np. złośliwe oprogramowanie, próby przejęcia danych logowania). Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie, silne hasło i nie udostępniać danych logowania.

§5. Konto i zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług w zakresie Konta zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji, na czas nieokreślony. Umowa w zakresie korzystania z Serwisu bez Konta zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania i ulega rozwiązaniu z chwilą jego zakończenia.
2. Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych, albo osoba działająca w imieniu podmiotu, do którego reprezentowania jest uprawniona.
3. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd — w szczególności dane firmy umieszczane na Wycenach.
4. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania i za działania wykonane z jego Konta. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu Użytkownik niezwłocznie informuje Usługodawcę.
5. Gość może korzystać z ograniczonego zakresu funkcji, określonego w §6. Dane wprowadzone przez Gościa mogą nie zostać zachowane po zamknięciu przeglądarki.

§6. Plany, limity i okres próbny

1. Serwis jest dostępny w planie bezpłatnym FREE oraz w płatnym planie PRO. Aktualny zakres planów, ceny i limity określa Cennik. W dniu wejścia w życie Regulaminu obowiązują w szczególności następujące limity:
   1. Gość — 1 wycena głosowa bez zakładania Konta;
   2. FREE — do 3 zapisanych Wycen w miesiącu kalendarzowym, do 5 wycen głosowych na dobę, pliki PDF ze znakiem wodnym Serwisu;
   3. PRO — Wyceny i wyceny głosowe bez limitu ilościowego, własne logo, brak znaku wodnego, akceptacja oferty online, CRM, wiele cenników i dodatkowe szablony.
2. Plan PRO jest oferowany wyłącznie na potrzeby pracy zawodowej Użytkownika — jako narzędzie do przygotowywania wycen i ofert dla jego klientów, niezależnie od formy, w jakiej Użytkownik tę pracę wykonuje. Dokonując zakupu, Użytkownik potwierdza taki charakter umowy. Plan FREE jest dostępny dla wszystkich Użytkowników.
3. Brak limitu ilościowego w planie PRO dotyczy korzystania zgodnego z przeznaczeniem Serwisu, tj. przygotowywania Wycen w ramach działalności Użytkownika. Nie obejmuje zautomatyzowanego lub masowego generowania treści (np. skryptami), odsprzedaży dostępu ani udostępniania Konta osobom trzecim — w takich przypadkach Usługodawca może, po uprzednim powiadomieniu, ograniczyć korzystanie z danej funkcji.
4. Nowym Użytkownikom Usługodawca może udostępnić 7-dniowy bezpłatny okres próbny planu PRO w rozliczeniu miesięcznym. Aktywacja okresu próbnego wymaga podania karty płatniczej. Okres próbny służy sprawdzeniu Serwisu przed pierwszą płatnością — rezygnacja w jego trakcie nie powoduje żadnych opłat.
5. Okres próbny przysługuje jednej osobie (lub jednemu podmiotowi) tylko raz. Zakładanie kolejnych Kont w celu ponownego skorzystania z okresu próbnego stanowi naruszenie Regulaminu i uprawnia Usługodawcę do zastosowania środków, o których mowa w §18.
6. Usługodawca może usunąć Konto w planie FREE nieużywane (bez logowania) przez co najmniej 6 miesięcy, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika na adres e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zalogowanie się w tym czasie anuluje usunięcie.

§7. Płatności

1. Plan PRO jest dostępny w dwóch wariantach, zgodnie z Cennikiem:
   1. miesięcznym — 49 zł za każdy miesiąc, w formie Subskrypcji odnawianej automatycznie co miesiąc, płatnej kartą, dopóki Użytkownik z niej nie zrezygnuje;
   2. rocznym — 490 zł jednorazowo za 12 miesięcy dostępu, płatnych kartą lub BLIK-iem, bez automatycznego odnowienia; po upływie 12 miesięcy Konto przechodzi do planu FREE, chyba że Użytkownik wykupi kolejny okres.
2. Podane ceny są cenami końcowymi, które płaci Użytkownik. Opłata jest pobierana z góry za cały okres (miesiąc lub rok).
3. Po zakończeniu okresu próbnego, jeżeli Użytkownik nie zrezygnował przed jego upływem, Subskrypcja staje się płatna, a karta zostaje obciążona opłatą za pierwszy miesiąc.
4. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
5. Na żądanie Użytkownika Usługodawca wystawia rachunek za opłacony okres.
6. W razie nieudanego obciążenia karty Usługodawca może ponawiać próbę płatności, a po jej bezskutecznym upływie przenieść Konto do planu FREE. Dane Użytkownika nie są z tego powodu usuwane.
7. Zmiana ceny Subskrypcji miesięcznej obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego i wymaga powiadomienia Użytkownika z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik, który nie akceptuje nowej ceny, może zrezygnować z Subskrypcji przed jej odnowieniem. Zmiana ceny nie dotyczy już opłaconego okresu.
8. Przejście z wariantu miesięcznego na roczny. Użytkownik z aktywną Subskrypcją miesięczną może w każdej chwili wykupić wariant roczny w panelu „Subskrypcja”. Z chwilą zakupu:
   1. Subskrypcja miesięczna zostaje automatycznie zakończona i nie jest już odnawiana — Użytkownik nie płaci jednocześnie za oba warianty;
   2. 12 miesięcy wariantu rocznego biegnie od końca opłaconego już miesiąca, więc Użytkownik nie traci żadnego opłaconego dnia;
   3. jeżeli zakup następuje w trakcie bezpłatnego okresu próbnego, okres próbny kończy się bez obciążenia za wariant miesięczny, a wariant roczny biegnie od dnia zakupu.
9. Wykupienie wariantu rocznego w trakcie trwającego, opłaconego wariantu rocznego przedłuża dostęp o kolejne 12 miesięcy, licząc od końca bieżącego okresu.

§7a. Bonus — strona 1BUD PRO

1. Użytkownik, który wykupi plan PRO w wariancie rocznym, otrzymuje bezpłatnie dostęp do planu 1BUD PRO w serwisie 1bud.pl (strona firmowa w internecie) na okres równy wykupionemu okresowi planu PRO (dalej: „Bonus”). Wartość Bonusu według cennika 1bud.pl w dniu wejścia w życie Regulaminu wynosi 390 zł za rok. Wariant miesięczny planu PRO nie obejmuje Bonusu; Użytkownik przechodzący na wariant roczny (§7 ust. 8) otrzymuje Bonus z chwilą zakupu.
2. Bonus jest nieodpłatnym dodatkiem do planu PRO — nie wchodzi w skład ceny planu PRO i nie podlega wymianie na pieniądze ani inne świadczenia.
3. Serwis 1bud.pl prowadzi Usługodawca jako odrębną usługę. Do korzystania ze strony stosuje się regulamin serwisu 1bud.pl, który Użytkownik akceptuje przy pierwszym logowaniu do edytora strony; w sprawach w nim nieuregulowanych stosuje się niniejszy Regulamin. Za treści publikowane na stronie odpowiada Użytkownik. Reklamacje dotyczące strony można składać na adres e-mail Usługodawcy w trybie §16.
4. Niezależnie od Bonusu każdy Użytkownik, także w planie FREE, może założyć w Serwisie bezpłatną stronę w planie 1BUD FREE. Założenie strony następuje wyłącznie na wyraźne polecenie Użytkownika (kliknięcie „Zbuduj moją stronę”) i polega na wykorzystaniu w serwisie 1bud.pl danych z Konta: adresu e-mail, nazwy firmy, numeru telefonu, miejscowości i branży.
5. Po upływie okresu Bonusu strona przechodzi do bezpłatnego planu 1BUD FREE — nie jest usuwana. Użytkownik może przedłużyć Bonus, wykupując kolejny okres planu PRO w wariancie rocznym, albo wykupić plan 1BUD PRO bezpośrednio w serwisie 1bud.pl.
6. Jeżeli opłata za wariant roczny zostanie zwrócona w całości (§9 ust. 3, §16, §21 ust. 2), Bonus wygasa z chwilą zwrotu.
7. Usługodawca może zakończyć oferowanie Bonusu przy nowych zakupach, informując o tym w Cenniku. Nie dotyczy to Bonusów przyznanych przed tą zmianą — trwają one do końca okresu, na który zostały przyznane.

§8. Rezygnacja, brak zwrotów i rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Subskrypcji miesięcznej w panelu „Subskrypcja” (portal klienta Stripe) albo przesyłając oświadczenie na adres e-mail Usługodawcy z adresu przypisanego do Konta. Rezygnacja w panelu działa natychmiast, a rezygnacja e-mailowa — z chwilą jej otrzymania przez Usługodawcę.
2. Rezygnacja wstrzymuje kolejne odnowienia. Dostęp do planu PRO trwa do końca opłaconego miesiąca, po czym Konto przechodzi do planu FREE. Aby uniknąć obciążenia za kolejny miesiąc, rezygnację należy złożyć przed jego rozpoczęciem.
3. Opłaty za plan PRO są bezzwrotne. Opłata za rozpoczęty okres — miesiąc w wariancie miesięcznym albo rok w wariancie rocznym — nie podlega zwrotowi, w całości ani w części, w szczególności w razie rezygnacji w trakcie okresu, niewykorzystania Serwisu, niewykorzystania limitów, usunięcia Konta ani zablokowania Konta z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (§18). Nie wyłącza to uprawnień z reklamacji (§16) ani ustawowych uprawnień, o których mowa w §9 ust. 3.
4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto, przesyłając żądanie z adresu e-mail przypisanego do Konta. Usunięcie Konta jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy i powoduje trwałe usunięcie Wycen, z zastrzeżeniem §19 ust. 9.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Plan PRO jest zawierany w związku z pracą zawodową Użytkownika (§6 ust. 2) i ma dla niego charakter zawodowy — jest narzędziem służącym do obsługi jego klientów. Z tego względu Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy przewidziane w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Klikając przycisk zakupu planu PRO, Użytkownik akceptuje Regulamin i żąda udostępnienia planu PRO natychmiast, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przyjmując do wiadomości, że opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi. Akceptacja jest zapisywana wraz z datą i godziną.
3. Jeżeli mimo postanowień §6 ust. 2 umowę zawarła osoba, której przysługuje ustawowe prawo odstąpienia (Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta), może ona odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, przesyłając oświadczenie na adres e-mail Usługodawcy. Ponieważ zażądała rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu (ust. 2), zapłaci za cały okres korzystania z planu PRO do chwili odstąpienia, obliczony proporcjonalnie do ceny (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Zwrotowi podlega wyłącznie pozostała część opłaty — w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności. Odstąpienie w trakcie bezpłatnego okresu próbnego nie powoduje żadnych opłat.
4. Usługodawca może odmówić zawarcia kolejnej umowy o plan PRO z osobą, która wcześniej odstąpiła od takiej umowy lub nadużywała okresu próbnego.

§10. Wycena głosowa i funkcje AI

1. Funkcja wyceny głosowej korzysta z systemu sztucznej inteligencji dostarczanego przez podmiot zewnętrzny. Tekst dyktowania jest przekazywany temu dostawcy wyłącznie w celu przygotowania projektu Wyceny. Usługodawca nie zapisuje nagrania ani treści dyktowania; w statystykach Serwisu zapisywana jest jedynie informacja o użyciu funkcji i liczbie wygenerowanych pozycji.
2. Wynik działania funkcji AI jest projektem. Może zawierać błędy w rozpoznaniu mowy, nazwach prac, ilościach, jednostkach i stawkach. Przed przekazaniem Wyceny Klientowi Użytkownik jest obowiązany sprawdzić i w razie potrzeby poprawić każdą pozycję, ilość, cenę i sumę.
3. Stawki proponowane przez funkcję AI w przypadku braku ceny podanej przez Użytkownika lub w jego cenniku są szacunkami rynkowymi o charakterze informacyjnym (§3 ust. 3).
4. Użytkownik nie powinien dyktować danych szczególnych kategorii (np. dotyczących zdrowia) ani danych, których przekazanie dostawcy AI nie jest mu potrzebne. Dane Klienta Użytkownika (np. imię, nazwisko, adres inwestycji) mogą być dyktowane w zakresie niezbędnym do przygotowania Wyceny — zasady ich przetwarzania określa §19.
5. Zabronione jest obchodzenie limitów funkcji AI, w szczególności przez zakładanie wielu Kont, automatyzację zapytań lub ingerencję w działanie Serwisu.

§11. Akceptacja oferty online

1. W planie PRO Klient Użytkownika może zaakceptować Wycenę udostępnioną przez link, wpisując imię i nazwisko oraz składając odręczny podpis na ekranie. Serwis zapisuje treść Wyceny, wpisane dane, obraz podpisu i znacznik czasu akceptacji.
2. Akceptacja w Serwisie może stanowić złożenie oświadczenia w formie dokumentowej (art. 77² Kodeksu cywilnego). Nie jest kwalifikowanym podpisem elektronicznym i nie zastępuje formy pisemnej ani innej formy szczególnej, jeżeli jest ona wymagana przez prawo lub umowę stron.
3. Usługodawca nie weryfikuje tożsamości osoby akceptującej Wycenę i nie gwarantuje, że akceptacji dokonała osoba uprawniona. Ocena skutków prawnych akceptacji należy do Użytkownika.

§12. Zasady korzystania i zakazy

1. Użytkownik korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest w szczególności:
   1. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej osób trzecich;
   2. podszywanie się pod inne osoby lub firmy, w tym umieszczanie na Wycenach cudzych danych lub logotypów bez uprawnienia;
   3. wykorzystywanie Serwisu do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej lub do wprowadzania w błąd Klientów Użytkownika;
   4. podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu, w tym przeciążanie, skanowanie podatności, obchodzenie zabezpieczeń i limitów, inżynieria wsteczna, dekompilacja oraz automatyczne pobieranie danych (scraping), z zastrzeżeniem przypadków dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy;
   5. udostępnianie Konta osobom trzecim oraz odsprzedaż dostępu do Serwisu.

§13. Treści Użytkownika i własność intelektualna

1. Oprogramowanie Serwisu, jego wygląd, szablony, baza stawek, teksty, grafiki i znaki (w tym oznaczenie „RenovixPRO”) są chronione prawem i przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Serwisu na czas trwania umowy, w zakresie wynikającym z Regulaminu.
2. Treści wprowadzane przez Użytkownika (dane firmy, logo, Wyceny, dane Klientów) pozostają jego własnością. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich przechowywanie, przetwarzanie i wyświetlanie wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
3. Użytkownik oświadcza, że ma prawo do wprowadzanych treści, w tym do logotypów, i ponosi odpowiedzialność za ich zgodność z prawem. W razie roszczeń osób trzecich związanych z treściami Użytkownika, Użytkownik niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty obrony.
4. Znak wodny Serwisu na plikach PDF w planie FREE nie może być usuwany ani ukrywany.

§14. Odpowiedzialność

1. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść Wycen, w tym za ilości, stawki, stawki podatku, sumy, warunki oferty oraz za relacje i umowy z Klientami Użytkownika.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki przekazania Klientowi Wyceny, której Użytkownik nie sprawdził, w tym za błędy wynikające z danych wprowadzonych przez Użytkownika lub z niezweryfikowanego wyniku funkcji AI.
3. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności z działania siły wyższej, awarii sieci i usług podmiotów trzecich (w tym operatorów płatności, hostingu i dostawcy AI), nieprawidłowego działania urządzenia lub przeglądarki Użytkownika oraz ujawnienia danych logowania przez Użytkownika.
4. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta:
   1. odpowiedzialność Usługodawcy obejmuje wyłącznie rzeczywistą szkodę i nie obejmuje utraconych korzyści;
   2. łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę;
   3. odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
5. Ograniczenia z ust. 4 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani z rażącego niedbalstwa.
6. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Usługodawca odpowiada na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym za zgodność usługi cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta). Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza tej odpowiedzialności.
7. Użytkownik powinien przechowywać kopie istotnych Wycen (np. pobierając pliki PDF). Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych z należytą starannością, lecz nie gwarantuje możliwości odtworzenia każdego stanu danych.

§15. Dostępność i zmiany funkcji

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje stałej dostępności. Możliwe są przerwy techniczne związane z konserwacją, aktualizacjami lub awariami. O planowanych dłuższych przerwach Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.
2. Usługodawca może rozwijać i modyfikować funkcje Serwisu. Zmiana, która w istotny i negatywny sposób ogranicza dostęp Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do opłaconej usługi, jest dokonywana na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta — z uprzednim powiadomieniem i prawem do rozwiązania umowy.

§16. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres do korespondencji.
2. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail Konta (lub dane kontaktowe Gościa), opis problemu oraz — w miarę możliwości — datę jego wystąpienia i zrzut ekranu.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail, z którego ją wysłano.
4. Jeżeli usługa jest niezgodna z umową, Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają uprawnienia określone w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta, w tym prawo żądania doprowadzenia usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

§17. Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem

1. Punktem kontaktowym dla użytkowników i organów państw członkowskich UE, w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jest adres [email protected]. Komunikacja jest możliwa w języku polskim i angielskim.
2. Każdy może zgłosić treść dostępną w Serwisie (np. przez link do oferty), którą uważa za niezgodną z prawem. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dokładny adres (URL) treści, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkami przewidzianymi w przepisach) oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny, i informuje zgłaszającego o podjętej decyzji.

§18. Blokada i usunięcie konta

1. W razie istotnego naruszenia Regulaminu lub prawa, w szczególności §6 ust. 5, §10 ust. 5 lub §12, Usługodawca może ograniczyć dostęp do funkcji, zawiesić Konto lub rozwiązać umowę.
2. Przed zastosowaniem środka Usługodawca wzywa Użytkownika do zaprzestania naruszeń, chyba że wezwanie jest niecelowe ze względu na charakter naruszenia (np. atak na Serwis, oszustwo, treści bezprawne) lub zagrożenie dla bezpieczeństwa.
3. O zastosowanym środku Usługodawca informuje Użytkownika na adres e-mail, podając uzasadnienie (art. 17 aktu o usługach cyfrowych). Użytkownik może się od decyzji odwołać w trybie §16.
4. Rozwiązanie umowy Subskrypcji z powodu rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie uprawnia go do zwrotu opłaty za bieżący okres.

§19. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników (dotyczących Konta, płatności i kontaktu) jest Usługodawca. Szczegóły określa Polityka prywatności.
2. W zakresie danych osobowych Klientów Użytkownika wprowadzanych do Serwisu (w szczególności imion, nazwisk, adresów inwestycji, numerów telefonów, adresów e-mail, podpisów i treści Wycen) administratorem jest Użytkownik, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający. Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych w rozumieniu art. 28 RODO.
3. Usługodawca przetwarza powierzone dane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, przez czas trwania umowy, na udokumentowane polecenie Użytkownika — za które uważa się korzystanie z funkcji Serwisu zgodnie z Regulaminem.
4. Usługodawca zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania tajemnicy, oraz stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka (art. 32 RODO), w tym szyfrowanie połączeń i kontrolę dostępu.
5. Użytkownik udziela ogólnej zgody na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających, w szczególności: dostawcy usług hostingowych i bazy danych, dostawcy systemu AI wykorzystywanego w funkcji wyceny głosowej (Google — usługa Gemini API) oraz dostawcy usług poczty elektronicznej. O zamiarze zmiany dalszego podmiotu przetwarzającego Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, a Użytkownik może wnieść sprzeciw i rozwiązać umowę. Aktualna lista jest dostępna na żądanie.
6. Jeżeli dalszy podmiot przetwarzający przekazuje dane poza Europejski Obszar Gospodarczy, odbywa się to na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (w tym EU–US Data Privacy Framework) lub standardowych klauzul umownych.
7. Usługodawca pomaga Użytkownikowi, w miarę możliwości, w wywiązywaniu się z obowiązków wobec osób, których dane dotyczą, oraz z obowiązków z art. 32–36 RODO, a o naruszeniu ochrony powierzonych danych zawiadamia Użytkownika bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia.
8. Usługodawca udostępnia informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO. Audyt odbywa się w pierwszej kolejności w formie pisemnych wyjaśnień, a audyt na miejscu — po uprzednim uzgodnieniu terminu, nie częściej niż raz w roku i na koszt Użytkownika.
9. Po rozwiązaniu umowy Usługodawca usuwa powierzone dane w terminie 30 dni, chyba że prawo nakazuje ich dalsze przechowywanie. Dane w kopiach zapasowych są usuwane w cyklu ich rotacji. Przed usunięciem Konta Użytkownik może pobrać swoje Wyceny w formacie PDF.
10. Użytkownik oświadcza, że posiada podstawę prawną do przetwarzania danych Klientów i ich powierzenia Usługodawcy oraz że spełnił wobec nich obowiązki informacyjne.

§20. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (prawakonsumenta.uokik.gov.pl). Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§21. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, orzeczenia sądu lub decyzji organu, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany Cennika, wprowadzenia nowych funkcji lub konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu.
2. O zmianie Użytkownicy posiadający Konto są informowani na adres e-mail oraz w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym. Jeżeli zmiana w istotny sposób pogarsza warunki już opłaconego okresu planu PRO (np. ogranicza jego funkcje), Użytkownik, który z tego powodu rozwiąże umowę, otrzyma zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres — jest to jedyny, poza §9 ust. 3 i reklamacją, przypadek zwrotu opłaty.
3. Brak rozwiązania umowy przed wejściem zmian w życie oznacza ich akceptację. Do Użytkowników rejestrujących się po ogłoszeniu zmian nowa treść Regulaminu ma zastosowanie od chwili rejestracji.

§22. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla miejsca zamieszkania Usługodawcy.
3. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

Regulamin obowiązuje od 20 października 2026 r. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne na żądanie przesłane na adres [email protected].